QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
- Alo Thợ có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng khi sử dụng dịch vụ của Alo Thợ cung cấp. Khi phát sinh tranh chấp, Alo Thợ đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các Bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Alo Thợ và thực hiện theo các bước sau:
+ Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về dịch vụ qua hotline chăm sóc khách hàng 0966971719 hoặc gửi đến email: cskh@alotho.co.
+ Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Alo Thợ sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Alo Thợ sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.
+ Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Alo Thợ thì Khách hàng có thể yêu cầu đưa vụ việc ra giải quyết bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Thời hạn xử lý: Trong vòng 07 ngày, khiếu nại sẽ được xử lý và thông báo cho cho các bên liên quan.
- Alo Thợ tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.
- Các bên bao gồm Alo Thợ và Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chứng cứ chứng minh, hồ sơ pháp lý (nếu có), các thông tin liên quan đến sự việc tranh chấp.
